Service Desk sistemos diegimas

Dažniausiai organizacijos paslaugų valdymo sistemos diegimą pradeda nuo incidentų, užklausų valdymo, tačiau svarbu ir SLA, ataskaitos. O kaip gi be savitarnos portalo - vietos kur gali būti užsakomos visos teikiamos IT paslaugos. Vėliau - keitimų, problemų valdymas ir kiti procesai.

Esame visus šiuos procesus diegę daugybę kartų ir žinome iš praktikos, kas pasitvirtina, ties kuo neverta gaišti laiko.

Tokio sprendimo diegimą pirmiausiai suprantame kaip procesų kūrimą / optimizavimą bei automatizavimą. Taip pat poreikių įgyvendinimą, naudotojų parengimą kasdieninėms veikloms bei nuolatinį tobulinimą.

Organizacijos paslaugų valdymas

Savo sprendimus klientams įgyvendiname naudodami Service Desk sistemą. Vienok jau senai praeityje tie laikai, kai Service Desk tipo sistemos buvo naudojamos tik IT. Džiaugiamės, kai klientai mums patiki įgyvendinti įvairius jų veiklos procesus, kurių esmė - paslaugos teikimas. Pvz. ūkio paslaugos, veiklos administravimo, rizikų, personalo ir t.t. Tai lyg atidaryti vis naujas duris...

Susisiekime

Susisiekime

IT paslaugų valdymo konsultacijos

Kartais procesus reikia sukurti naujai, o kartais peržiūrėti ir optimizuoti. Visais atvejais remiamės daugiamete praktine patirtimi, kurią įgavome realiai dirbdami su procesais ir diegdami sistemas.

Klientams atliekame:

IT paslaugų valdymo procesų diegimo planavimą
Procesų konstravimą pagal poreikius
ISO / IEC 20000 trūkumų (angl. gap) analizę
Parengimą ISO / IEC 20000 sertifikavimui
Įvairias konsultacijas pagal poreikį

Susisiekime

ITIL simuliacija "Polestar ITSM"

Polestar ITSM - tai didelio poveikio, energingas būdas pagreitinti IT paslaugų valdymo, ITIL® ir ISO/IEC 20000 supratimą bei procesų teikiamos naudos įsisavinimą.

Polestar ITSM simuliacija perkelia mokymų dalyvius į imituojamą aplinką, kurioje jie susiduria su sudėtingais ir konkuruojančiais poreikiais, kaip ir realiame darbiniame gyvenime. Formatas leidžia dalyviams mokytis iš savo klaidų, keisti veiklos procesus, pritaikyti naujas žinias bei „geriausios praktikos“ teoriją iš karto tai panaudojant paslaugų teikime.

Daugiau www.itsimuliacija.lt